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信元陷“毒猫粮”风波:上百只猫咪之死 能否让国产宠粮停止狂奔?

放大字体  缩小字体时间:2022-04-21 16:57
原标题:信元陷“毒猫粮”风波:上百只猫咪之死 能否让国产宠粮停止狂奔?      看似要“弯道超车”的国产宠粮,又“翻车”了。近日,“近百只猫咪疑似因食用某品牌猫粮后死亡”、“曝信元发育宝猫粮致230只猫中毒”等话题频繁登上热搜,宠物品牌信元深陷“毒粮”质疑。
      信元发育宝,是来自中国台湾的宠物品牌,而其在中国大陆的两家相关公司分别成立于2013年和2016年。目前产品线覆盖了宠物食品、药品和营养品等宠物用品。     从4月初起,不断有消费者在网上发布消息称,自家猫咪在食用信元发育宝猫粮后死亡。据北京头条此前报道,经过统计,截至4月中旬,共收集到90人信息,涉及239只猫,其中抢救无效死亡95只,重症医院治疗73只。     而截至4月19日,根据消费者统计的信息,目前已共收集到260人信息,涉及567只猫咪,其中抢救无效死亡227只。     尽管自4月10日起,信元发育宝官方微博连发五条微博长文予以回应,但显然,“铲屎官们”对此并不买单。舆论仍在不断升温,消费者们的愤怒也并未止歇。     上百只猫咪死亡后,官方回应避重就轻     “我家毛孩子养了快三年了,一直非常健康,家里花草不敢随便养,蚊香电蚊液也不敢用,怎么也没想到它会因为一口猫粮没了。”     “我家中三只猫,一只已经去喵星了,剩下两只在痛苦治疗中。3月21日买了这一批次的猫粮,猫咪4月5日就去世了。”     “吃了一段时间发育宝的猫粮,住院治疗五天,天天挂水保肝。”     ……     最近,无论是微博、小红书还是各大短视频平台,不少“铲屎官”正发出类似的质疑和声讨,大量宠物猫出现四肢无力、便血、呕吐等情况,轻则住院,重则死亡。而矛头指向的,均是信元发育宝。

  一部分涉及的猫咪病例     而锌刻度则注意到,事实上早在2021年12月,就曾有消费者在消费者投诉平台“黑猫投诉”上表示,“信元发育宝的猫粮真的避雷”,并指出“给猫咪吃得吐血、拉血、拉稀,商家拒不处理,一直推脱,并让我带家里所有猫咪去检查,让医生开具证明,是猫粮的问题,怎么处理也不敢说。”     根据该消费者提供的信息,其购买的也是“饕餮肉宴系列”猫粮,而与“singen信元旗舰店”售后的对话中,售后客服曾回应,“产品都有经过严格质检……这边无法支持退还”。     而在2021年2月,《消费者报道》向第三方检测机构送检了14款国内外全价成猫猫粮,测试其营养和安全性能。在国产猫粮中,信元发育宝菌落总数超出国家标准的7.7倍。     彼时发生的个例,显然没有让信元意识到,更大的危机还在后面。     舆论压力之下,4月10日,上海信元动物药品有限公司发布致歉声明,称已通知相关客户下架并暂停涉事产品的销售,探讨诊疗方案,并且将产品从工厂内和部分客户处取样,送到第三方检测机构进行检测。     随后,信元又连续发布了4次声明和诊疗方案沟通:4月11日下午,信元发育宝发布了《信元与宠物主治医师、宠物主关于诊疗方案的沟通》的文章,表示“会承担起责任并积极协助治疗,对消费者的相关诊疗给予全力支持”,并公布了医生和客服的联系方式;     4月12日,则发布《信元与宠物主治医师、宠物主关于诊疗方案1.2的沟通》,提出诊断思路和诊疗方案参考的更新,并 “会承担起责任并积极协助治疗”,但猫咪发病原因仍是未知;     4月13日,则在发布的《关于“饕餮成猫粮”事件第一阶段处理方案沟通函》中表示,“目前我们依旧未找到相关原因,对于发病机制、造成原因都仍未明。”     而最近一次的回应是在4月14日,信元发育宝官方第5次发布相关处理方案,对“饕餮成猫粮事件”引发的各项问题与后续安排做出了更为细致的规划,包括救治指南汇报、产品检测汇报、处理方案汇报及成立专项研究计划等内容。其中,产品检测汇报显示:经第三方权威机构检测,重金属、霉菌毒素、农药残留、细菌等国家规定的相关标准,均属合格。     但这五次回应,不仅没能平息这场风波,反而“火上浇油”,让消费者们更愤怒了,“简直是避重就轻”。     其中一名消费者则告诉锌刻度,“声明发了等于没发。我联系售后,售后说他只是售后没办法负责,联系上他们声明中的一位医生,医生只给我发了他们1.2版的回应报告,联系购买渠道的客服,客服又让我去看官网回应。总之还是在踢皮球。”     也有消费者指出,眼下官方道歉,更多是迫于无奈,因为“早在4月2日,就已经有维权群就联系上了信元方面销售人员,要求公司立刻通知所有购买过1月8日及后续批次饕餮系列的顾客,建议其尽早停喂猫粮,并带猫进行全面体检。但公司方面并没有及时行动。”     31万粉丝一周流失6万,信元不再可“信”?     信元原本曾受到不少“铲屎官”的信赖。     据蓝媒财经汇4月13日数据,“singen信元旗舰店”的订阅数达到31万,店内销量 的信元发育宝成猫粮·基础活力营养系列10kg规格的产品总销量有6万+。而天猫上的旗舰店在描述、物流和服务三个方面的动态评分都达到了4.9,销量最好的那款商品的评价也有4.9分之高。     在今年3月15日,信元更是刚刚宣布,获得了“全国质量检验稳定合格产品”、“全国消费者质量信誉保障产品”的称号。     然而,陷入“毒猫粮”质疑一周后,锌刻度发现,“singen信元旗舰店”的订阅数已经流失近6万。而评论区也出现了诸多近日的追评,不乏质疑,“刚买,还没开封就曝出毒猫粮,虽然貌似问题批次里没有这个系列的,但是膈应,也不敢给猫咪吃啊。”、“买了那么多猫粮,谁知道这猫粮质量吓死了,不敢给猫吃,店家也不让退,太没道理。”、“不要买,谁能想到这款猫粮也是毒粮来着,买了的也别继续喂了。”……     尽管目前信元已明确表示,已经对其产品编号为FGC31(批次:I01018FGC31,生产日期:2022年1月8日)的“饕餮成猫粮”进行下架并暂停销售。但根据消费者整理的信息,其涉及猫咪生病或死亡的猫粮批次可能不仅有该批产品,还有饕餮幼猫粮2月18批次、饕餮肉宴系列2022年2月17日批次、均衡全猫粮6.8kg、双拼冻干成猫粮6.8kg以及发育宝旗下贝乐芙成猫粮2022.1.17批次等。     所以,在诸多的不确定性之下,从一款产品到整个品牌,消费者对其信任度逐步瓦解。     回溯信元的发展,信元在其声明中强调,该品牌已经有50年历史。     根据它的官网信息,信元发育宝是来自中国台湾的品牌,母公司信元集团成立于1970年,以生产宠物药品的业务起家,后专门成立了宠物部门;1998年,信元进入中国大陆市场。2011年后,信元开始在大陆投资建厂;2019年,信元药品拿到了中国的兽药生产许可证,通过了兽药GMP认证。目前信元动药集团涵盖宠物用品七大品类,数十个系列,上百款产品。     但据爱企查的工商信息,其涉及到宠物饲料生产和加工等方面的主体为“上海信元宠物食品有限公司”,成立于2013年12月。另外它关联的涉及兽药生产、饲料生产和饲料添加剂等方面的主体为“上海信元动物药品有限公司”,成立于2016年9月。两家公司的法人均为中国台湾人施军辉。     其中,“上海信元动物药品有限公司”旗下的品牌项目“信元动物”的具体简介中则提到“信元发育宝是一家宠物饲料研发商,拥有药厂与食品工厂,专注于小动物领域,集自有品牌、自主研发、生产、销售于一体,产品线覆盖了宠物食品、药品和营养品。”     图片来源@爱企查     事实上,在短短几年间,信元刚好赶上了国内宠物经济的发展期,不仅迅速地赢得了大批消费者的信赖,也曾营收大涨,野心大增。     施军辉曾在2019年的一次采访中向外透露信元在大陆市场大体的营收状况:2016年的年营收突破了1亿元,2017年达到了1.5亿元,2018年又增长至2.5亿元,预估2019年将达到3亿规模,保持在35%以上的营收增速。而据媒体报道,在2021年的双十一期间,信元发育宝的全平台交易也超过了1200万元。     尽管眼下尚难确定信元是否存在“毒猫粮”问题,但可以预见的是,在如此大规模的一场风波后,信元要想重塑消费者的信任,绝非易事。     屡陷“毒粮”危机的国产宠粮,网红难“长红”     如果把时间线拉得更长一些,则不难发现,国产宠粮陷入“毒粮”危机,信元并非个例。此前锌刻度也曾详细提及“网易严选”出现的猫粮问题。     自2021年起,不少“铲屎官”对网易严选猫粮的质疑声也不曾停歇。     尽管针对部分产品更换了代工厂,也公开了质检报告,但无论是微博、百度贴吧、小红书和豆瓣等社交平台,还是黑猫投诉、易投诉等投诉平台,亦或是各大电商平台的追评反馈,都出现了诸多起因为这款网易严选“全期冻干双拼猫粮”而引发猫咪呕吐、拉稀甚至肠胃炎的情况:“养猫养了3年,没有换粮之前猫毛很少拉稀,到去年(2021年)11月底换了网易严选冻干双拼猫粮,猫毛就开始频繁拉稀。”“麻烦用心做产品,不要祸害猫咪了,这样和毒猫粮有什么区别,不会回购了,家里四只猫吃了这家猫粮都吐了,去医院检查是肠胃炎。”“这猫粮不怎么样,都是网红刷出来的热度”……

  网易严选的猫粮差评     而在此之前,网易严选的猫粮也如信元,曾得到不少铲屎官信赖,且自称为“无猫腻的透明国货好主粮”。     事实上,国产宠物粮长时间被标记为“毒粮”。但正如网易严选和信元,不少国产网红宠粮近年来正逐渐打破刻板印象,中高端国产宠物粮开始出现,同时下重金营销,价格也直逼进口品牌。     数据显示,我国猫粮市场国产品牌的市场份额从2014起便快速攀升,头部国货品牌市占率进一步提升,而新品牌也在尝试走精品路线。也有业内人士表示,在2015——2018年左右,随着养宠人群激增,国产宠物粮开始了全面快消品化,品质、品控有了较大改进。     所以,养宠人对国产宠粮和猫砂的偏见正被逐渐打破,许多近年来涌现的新宠物品牌正迅速被接纳。     尤其是在后疫情时代,不少进口宠粮出现了断货的情况,也算是为国产品牌提供了一个弯道超车的机会。     然而,从眼下种种情况来看,国产宠粮品牌不仅难超车,反而更易“翻车”了。野蛮生长,频频翻车的背后,不仅是某个品牌的问题,更是行业本身的积弊。     宠物粮测评自媒体、大喆传媒相关负责人许康曾在接受《中国经营报》采访时介绍,相比于进口粮,国产粮的差距首先在于对原料的把关。在北美等进口粮主要的来源国,不少猫粮生产企业都做到了原料自产,或者起码对原料有强监管。但对目前绝大多数国产粮品牌而言,原料品质把关是代工厂的事,品牌方的注意力被营销推广所累。     锌刻度也曾写道,美国饲料管理协会(以下简称“AAFCO”)在20世纪90年代初期,便成立了宠物营养委员会,成员主要来自各大学的犬猫营养学家和宠物食品厂家。委员们以商业食品中的常见成分为基础,提出了犬、猫的营养方案,方案从生长和繁殖期、成年维持期2个角度规定了宠物食品的 营养水平,后续也演变为宠物食品厂商的使用标准。     反观国内,尽管农业农村部曾在2018年发布了包括《宠物饲料管理办法》《宠物饲料生产企业许可条件》等6个相关规范性文件,但有从事宠物繁育行业的相关人员对锌刻度表示,“其中多项规定仍然停留在将宠物食品约等于动物饲料的阶段,监管力度和食安标准都还不够。因此有的国产宠粮品牌甚至可以在配料表上模糊自己的原料,或者添加肉骨粉、羽毛粉等劣质原料。”     更重要的是,这种规范性文件的法律约束力不够, 5万元的罚款也使得企业的违法成本不够高。     搭建信任不易,而信任崩塌只需一瞬。国产宠粮接连翻车之后,消费者必将用脚投票。
 
 
 
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