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贴心服务老年群体,春运传递冬日温暖

放大字体  缩小字体时间:2022-02-11 11:15

  “您好,请问办理什么业务?”一声声如春风一般的话语从肇庆东站售票窗口传出,在肇庆东站老年人服务窗口,党员青年苏一凡正耐心询问着旅客的购票需求。

  “你好靓女,我想去贵港请问还有票吗?”一位说着粤语的老人家出现在苏一凡窗口前面,“您好,请问能说普通话吗?”对于一个出生在石家庄的女孩,显然粤语难倒了她。“你好你好,我想去贵港。”老人家用着很不熟练的普通话询问着。面对年过七旬的老人家,苏一凡耐心细致地询问着老人家的目的地,“您好,这边一张去贵港的车票一共是128元,请问是微信还是现金支付呢?”这时老人家不好意思地笑了笑说我们老人家什么都不懂,可以用现金吗?“当然可以了,我们这个窗口就是为老人家开设的服务窗口,我们铁路就是为了方便老百姓,让你们能安全满意地出行的,现金是肯定可以的!”苏一凡笑着解答了老人家的疑问。

  面对老年群体出行需求,高铁站近期积极响应政府号召,聚焦老年群体业务办理的各种服务场景,在售票窗口和进站口均开设了老年群体服务窗口岗位,在窗口开设了老年人优先窗口,并支持现金支付,并配有老花镜等物件。在进站口使用替代措施的老年群体设立无健康码通道,并在现场安排工作人员做好服务引导、信息登记和健康核验工作,为春运期间老年群体出行带来了极大的便利,赢得了老年群体的一致好评。

 
 
 
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