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温馨春运,提高旅客满意度

放大字体  缩小字体时间:2022-02-07 12:18

  春节,作为百节之首,寄托着中国人对新的一年最美好期望。与家人团聚,看春晚,聊家常,发红包,已经成为中国人的一种习惯。

  想旅客之所想。面对疫情的变化,旅客乘坐火车出行计划可能有变,铁路做到因势施策,积极配合地方防疫要求,把旅客想要解决的问题充分预想在前,及时出台实施旅客退票改签的新措施,延长互联网售票改签业务办理时间,提供24小时退票业务,让受疫情影响延期或暂缓出行的旅客,能够随时随地通过线上办理退票改签业务,做到足不出户,不需要再为退票改签问题感到烦心,此举让人感到非常暖心。

  忧旅客之所忧。为贯彻新发展理念,铁路切实做到守正创新,守住为民服务的初心不变,既做实普铁、又做大高铁,既坚持传统、又发展现代,既普及群体、又照顾个体,切实解决好广大旅客关于老年人购票进出站、近距离接触、中转换乘和乘坐慢火车等方面的担忧,及时出台实施新的措施,重点解决好老年人和脱网人群无法使用智能手机问题,加大验票等无接触服务设备的投入,优化站内无缝中转换乘条件以及继续开行扶贫慢火车的好做法,真正做到创新、协调、绿色、开放、共享。

  当然,这背后也离不开无数的春运工作者。在看得见的地方,我们可能已经习惯了提醒人们注意脚下安全的列车员,习惯了来回巡视列车车厢的乘警,习惯了每天反复抬手检查旅客随身携带物品的安检员,而在我们看不见的地方,还有无数的桥隧工、检车员、给水工等等默默无闻的工作者,他们坚守在最需要的地方,保证着人们的出行畅通。正是有了这么多人的坚守,才实现了如今春运的巨变,绘就了一幅有关奋斗的春运画卷。

  春运温暖回家路,见证时代发展小美好。时代发展带来的种种便利,让家和梦想的距离不再遥远。站在新的历史起点之上,继续努力奋斗,就一定能开创属于我们时代的华美篇章。(梁姣洁)

 
 
 
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