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春运服务有变化,温暖服务回家路春运|服务|有变化|原创观点

放大字体  缩小字体时间:2022-01-05 10:22

  2022年铁路春运自1月17日开始,2月25日结束,共40天。3日起,铁路部门将开始发售2022年春运火车票。(光明网)

  每年春运,对铁路都是一次大考,尤其在改革开放之初,那时还没有高铁,普速列车运能和运量的矛盾十分突出,“一票难求”是那个时代对火车票最准确的定义,旅客通宵达旦排队都不一定能买到一张火车票,每趟列车的车厢里都是人头涌涌,擦肩接踵,出行非常不便和辛苦。当时有“全国春运看铁路”一说,可见铁路在春运中的重要地位和重大责任。今年也不例外,40天的春运,全国铁路预计发送旅客2.8亿人次,同比增长28.5%,相当于将一个大国人口搬迁一次。

  运能有提升,服务有改变,协助人民走好追梦第一步。春运期间运输任务非常繁重,铁路作为春运的先行军、主力军,它积极承担着这一份社会责任。铁路让万家得以团圆,团圆之后,铁路也需要及时把大家送达工作岗位,进行新一年的追梦之旅,这是春运工作的重中之重。所以铁路部门从运力安排,旅客服务等方面下足了功夫。“加长版”复兴号持续发力,更好地服务春运;预测旅客购票需求,对列车运行图进行调整,春运得以有序进行,进一步通畅了人民的追梦路。春运志愿者快速集结,保障了进出站秩序;手机购票,候补购票,提升了购票效率;刷码进站,刷脸进站提升了进站效率。通畅了旅客返程路,就是帮助人民走好追梦第一步,人民才能在下一次春运归途中满载而归。

  今年的春运购票有变化,12306网站再次调整服务功能,有5个方面的服务调整。一是延长服务时间,售票服务时间由每日5时至23时30分调整为5时至次日凌晨1时,别小看这延长的一个半小时,旅客的购票时间更充裕,同时方便那些上夜班人士购票。二是提供24小时互联网退票服务,退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前,方便了那些因事赶不到火车的旅客,哪怕在开车前最后一分钟仍可退票,不会因此损失票款。三是将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务,增设网上办理渠道,需要改签车票的旅客就不用专程赶到火车站了,在网上就能办理,十分方便。四是将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时,多了4个小时“捡漏”候补车票的时间,增加了购票机会。五是为旅客提供乘车临时电子身份证明,让那些未携带或遗失身份证的旅客可以方便地使用“乘车临时电子身份证明”乘车。

  再远再难的回家路,有了中国铁路人的平安守护都将变成温暖的归程,心怀感恩,一路芬芳!一趟趟开往回家团圆的列车,承载了无数铁路工作人员默默的付出,正是这些平凡而伟大的春运小人物,担当着“幕后英雄”的角色,守护着亿万旅客回家过年的路,也让这条回家的路倍加温暖。

 
 
 
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