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网上如何与客户沟通?与客户沟通的技巧、原则

放大字体  缩小字体时间:2021-11-25 15:22
网上跟顾客沟通,促进顾客下单购买确实是一件需要技巧的事情,但是也需要遵守一些沟通规则,下面就给各位介绍网上与顾客沟通的六

网上跟顾客沟通,促进顾客下单购买确实是一件需要技巧的事情,但是也需要遵守一些沟通规则,下面就给各位介绍网上与顾客沟通的六大原则,希望各位卖家或客服在沟通时能够运用上。

1、预先考虑顾客的需求

每位顾客的需求特点虽然不一样,但作为顾客都有一个共同的购物心理,有共同的规律可循。抓住这一点,就可以预先考虑顾客需要什么。

2、对顾客的差评要接受

网店经营最具特色的一个环节就是顾客可以为卖家打分,交易完成之后,买家可以为卖家打分,如果顾客感觉对方的服务不好,或者沟通不顺畅,就会给卖家打个差评,卖家店铺的总积分就会被扣去一分。

3、为顾客着想

现在是一个快节奏、高效率的时代,时间很宝贵。因此,我们在为顾客服务的时候,首先要考虑如何节省顾客的时间,为顾客提供便利快捷的服务。所以,设身处地为顾客着想,以顾客的观点来看待商品的陈列、商品的采购、商品的种类、各项服务等,才会让顾客感到方便满意。

4、对顾客的期望和需求

顾客在购买了商品后,满足了其购买需求一方面;另一方面,如果顾客在购买的过程中, 

遇到了其他意外问题,这时如果能为顾客提供额外的服务,顾客的心理感受就会更强,这种免费的服务不但增进了店主和顾客之间的关系,更是一种树立网店形象和品牌的良好方式,这对于不能提供实体店面直接服务的网上淘宝店面来说尤为重要。

5、满足顾客的尊容感和自我价值感

要赢得顾客的满意,不仅是被动式的解决顾客问题,更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解,把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中,发挥主动性,提供量身定做的服务,真正满足顾客的尊容感和自我价值感,不要只让顾客满意,还要让顾客超乎预期的满意。

6、尊重顾客

得到别人的尊重在人的需求塔级中具有较高层次,顾客的购买过程是一个在消费过程中寻求尊重的过 

程,顾客对于网上购物活动的参与程度和积极性,很大程度上在于店主对顾客的尊重程度。店主销售的一起活动都应体现其对顾客的有形或无形的尊重。

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